Egy online hirdetési jelentés több mint egyszerű táblázatok és adatok. Ez mindenekelőtt az ügyfél és a szakember közötti kommunikáció egy formája, amely összehangolja az egyik fél céljait és kéréseit a másik fél képességeivel és elképzeléseivel. Ebben az anyagban megértjük, hogy miért van szükség egy jelentésre, és hogyan kell kinéznie ahhoz, hogy sikeresen teljesítse minden feladatát.

Miért: Milyen feladatokat oldanak meg a jelentések?

Egyes szakemberek idegesek a jelentés gondolatától is, mert úgy tűnik, hogy ez veszélyezteti a szakmaiságukat. Úgy tűnik, hogy minek ez a sok bürokrácia, ha már így is jó munkát végeznek? Valójában a kontextuális vagy célzott hirdetésekről szóló jelentések nem csak és nem is annyira az ellenőrzésről szólnak. Ez egyfajta kommunikációs forma az ügyfél és a szakember között, amely kapcsolattartási pontot és támpontot teremt közöttük.

Jó jelentés:

• a dinamikában mutatja, hogy min dolgozol: mit csináltál már, mit csinálsz most és mit fogsz csinálni;
• részletesen elmagyarázza, hogyan dolgozik: a folyamatot, a mechanikát, azt, hogy mit tesztel és hogyan működik, valamint a hozzáállását és az elveit;
• bemutatja az eredményeket és ötleteket;
• segít megtervezni a munkát és optimalizálni a kampányokat.

Így a jelentésnek köszönhetően a szakember folyamatos és következetes munkafolyamatot épít ki, az ügyfelet pedig végigvezeti rajta, és megérti, hogy miért van szüksége éppen erre a szakemberre.

Meg tudsz lenni jelentés nélkül? Nem hasznos, és csak akkor hasznos, ha CPA (Cost Per Action) modellben dolgozol egy ügyféllel – vagyis minden egyes ügyfélért, akit behozol, fix összeget kapsz. De még ebben a helyzetben is segíthet egy jelentés a saját reklámoptimalizálási feladataiban. És ha van költségvetése, és nincs pontos költség egy elkötelezettségre vetítve, a jelentés elengedhetetlen.

Mikor: Az optimális jelentési rendszer

Annak érdekében, hogy ne vesszenek el fontos adatok, és ne terheljük túl az ügyfelet, hanem megelőzzük a kérdéseket és a félreértéseket, a legcélszerűbb a jelentéstételt így strukturálni:

1. A hirdetési irodákból származó adatok napi kis összefoglalója: költések, kattintások, megjelenések, elérések, metrikus árak, licitek és eladások. Az ügyfélnek postai úton vagy futárral küldhető el.
2. Heti jelentés. Felső szintű kampányteljesítmény-adatok – azaz nem szeletelve konkrét hirdetések vagy célzás szerint – az egyik heti eredmények, a következő heti tervek. A heti jelentés főbb pontjait a legjobb személyesen vagy telefonon megtárgyalni.
3. Havi jelentés. Előadás: A hónap eredményei, a következő hónapra vonatkozó hipotézisek, folyamatban lévő folyamatok és a médiatervezéshez szükséges adatok. Ezt a hosszú jelentést a legjobb egy megbeszélésen megvitatni.

Bonyolultnak és időigényesnek tűnik? Valójában a legterjedelmesebb jelentéskészítési munka egyszer történik – a legelején, amikor eldönti a jelentés formátumát és összetételét, és beállítja a műszerfalakat az analitikai eszközökben.

12 eszköz a reklámmal való munkához, anélkül, hogy felhajtanád magad

Az eLama szolgáltatás megkönnyíti a kampányok futtatását, az elemzést és a jelentéstételt.

1. Próbálja ki ingyen
2. Hogyan: a jelentés kinézete és összetétele
3. Általánosságban elmondható, hogy az ideális jelentés az, amelyik megfelel az ügyfélnek. Van azonban néhány egyetemes szabály és alapelv, amelyekhez ragaszkodni kell.

A jelentéstétel öt “nem”-je

    Adatok elrejtése vagy megváltoztatása. A problémák elrejtése megfosztja Önt a megoldás lehetőségétől, és lerombolja a bizalmat. Ezért kell minden, még a “kényelmetlen” adatot is bemutatni és megvitatni az ügyféllel. Ezenkívül a közös munka kezdetétől fogva az ügyfélnek hozzáféréssel kell rendelkeznie a hirdetési rendszerek és a jelenléti ívek irodáihoz. Nem az a tény, hogy használni fogja, hanem maga a lehetőség, hogy irányítani tudja a helyzetet.

1. Küldés kérésre. Ha az ügyfél maga kéri a jelentést – ez azt jelenti, hogy valami már nem stimmel, már vannak kérdései és kétségei. A rendszeres jelentéstétel elengedhetetlen, ha el akarja kerülni ezeket a feszültséget okozó pillanatokat.
2. Az adatok szűkössége. Ha túl kevés a szám, azt a benyomást kelti, hogy valamit eltitkol.
3. Túl sok adat. Az információ túlterheltsége szintén gyanút kelt, mintha lenne valami rejtegetni való. Ráadásul a túl sok adat elemzése időigényes és kényelmetlen.
4. Szabványosítás és anonimitás. Különböző embereknek különböző formákra és alakokra van szükségük – ez nemcsak a pozíciótól, hanem a karaktertől és a temperamentumtól is függ.

Egy vezérigazgatónak sokkal inkább szüksége van a jövedelmezőségi adatokra – ROAS/ROI/ROMI -, mint a kattintásonkénti költségekre. Egy marketingvezető a reklámcsatornák és a marketingkampányok, például az ünnepi promóciók hatékonysága iránt érdeklődik. A marketingeseket érdekli, hogy az egyes kampányok és kreatívok hogyan működtek.

Néhányan élvezettel elemzik a táblázatokat, mások ijesztőnek és lehangolónak találják őket – számukra valami egyszerűbbre és vizualizációval ellátottra van szükségük.

Ezért fontos, hogy a jelentéstétel formátumát és folyamatát előzetesen megbeszéljék az ügyféllel. A legegyszerűbb, ha megmutatja az ügyfélnek a szabványos jelentést, elmagyarázza, hogy mi van benne, és felteszi az ilyen kérdéseket:   

Ez az adat elég Önnek?

• Mely mérőszámok a legfontosabbak az Ön számára?
• Mire fogja használni a jelentést? Mely szakemberek férhetnek hozzá?
• Mennyire szeretnél belemerülni a mérésekbe és mérőszámokba?
• Öt igen: Mi szerepeljen a jelentésben?
• Kampányadatok hirdetésekre és kulcsmondatokra lebontva.
• Adatok a fiókjaiból: kattintások, megjelenések, gyakoriság, CTR, CPC, CPM.
• Az analitikai rendszerekből és/vagy CRM-ből származó adatok: makro konverziók, értékesítés.
• A számok tartalmazzák az adókat és jutalékokat, ami biztosítja, hogy a jelentésekben szereplő számok ne térjenek el a tényleges kiadásoktól.
• Összehasonlítások az előző időszakkal.

Egyes szakértők úgy vélik, hogy a reklámszekrény-statisztikák önmagukban egy jelentés. Az adatokat azonban bárki feltöltheti. A szakember képessége és tapasztalata abban rejlik, hogy értelmezze, értékelje és magyarázza a dinamikáját, és összefüggésbe hozza azt a vállalkozás tényleges teljesítményével.

Öt tipp a jelentés megírásához

Írjon kísérőlevelet.

Az adatokat magyarázó hosszú kommentárra mindenképpen szükség van, ha nem terveznek vitát. De még akkor is, ha a jelentést személyesen kívánja megbeszélni az ügyféllel, hasznos lehet egy rövid összefoglaló arra az esetre, ha újra át akarja tekinteni a jelentést, vagy meg akarja mutatni valaki másnak.

A kommentárnak el kell mondania, hogy mi a munka köztes eredménye, mit kell tennie annak fenntartása vagy javítása érdekében, mik a következő célok, és mit kell tennie ezek eléréséhez.

Miről írjon a kísérőlevélben:

• Mely kampányok teljesítettek jól.
• Mely kampányok teljesítettek rosszul, és hogyan lehet ezt kezelni: kikapcsolni őket, megváltoztatni a hirdetéseket vagy a kreatívokat, és így tovább.
•  Mit fogsz csinálni: milyen hirdetéseket futtass, milyen célzást tesztelj, és így tovább.
• Vizualizálja. Néhány tucatnyi táblázat lehet informatív, de nem túl praktikus, és egyesek számára ijesztő. Ezért érdemes ezeket diagramokkal és grafikonokkal kombinálni.
• Példa a Google Data Studio vizualizációjára

Ha Ön eLama-ügyfél, akkor az eLama statisztikákban elemezheti a csatlakoztatott hirdetési rendszerek és webanalitikai rendszerek adatait. És onnan küldje el a monitorozásra, ahol beállíthatja a vizualizációt úgy, ahogyan szüksége van rá, és ahogyan az ügyfele számára kényelmes.

Készítsen két jelentést.

A kampányok előrehaladásáról és hatékonyságáról szóló főbb adatok rövid összefoglalóját hozzáadhatja egy hosszú, részletes jelentéshez – így az ügyfél 15 perc alatt megértheti a főbb pontokat, ha nincs egy órája a részletes jelentés megtekintésére. Például tartalmazhat adatokat minden egyes reklámkampányról: mennyit költöttek, mennyi eladást generáltak, miért voltak olyan magasak az eredmények, és mit lehet tenni a javításuk érdekében.

Ez a szakember számára nem bonyolult, az ügyfél számára pedig kényelmes – az idő tiszteletben tartása növeli a lojalitást.

Minden tevékenységet pénzre kell átváltani.

Minden marketingtevékenység fő célja, hogy pénzt hozzon a vállalkozásnak. Ezért fontos, hogy a szakember tevékenységének eredményeit és hatékonyságát konkrét nyereségszámokká alakítsuk át.

Kombinálja a hirdetési statisztikákat az értékesítési adatokkal – például az eLama BI Reporting eszközével -, és számolja ki, hogy mennyit költött egy adott célzott akcióra, és mennyi pénzt hozott. Ily módon megmutathatja az ügyfélnek a reklámozás előnyeit, és meggyőző érveket hozhat fel a további reklámberuházások mellett.

Helyezze a jelentéstételt a vállalat tevékenységének kontextusába.

A reklámkampányok gyakran a termék vagy az üzleti folyamatok gyengeségeire világítanak rá. Ha tudja, hogy mit lehetne javítani vagy finomítani, hogy ne vesszenek el a leadek, és növekedjen az értékesítés, ossza meg elképzeléseit az ügyféllel.

A jelentéshez pozitív és negatív vásárlói visszajelzéseket is hozzáadhat – így segíthet a vásárlónak, hogy átlássa a teljes képet, és jobban megértse a termék erősségeit és növekedési pontjait.